سياسة الإرجاع والاستبدال
قواعد واضحة باش تكون مرتاح فكل طلبية.
⚠️ المعاينة عند الاستلام هي أهم خطوة: عاين الطرد قدام المندوب قبل ما يمشي.
متى يمكنك الإرجاع أو الاستبدال؟
يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالتين التاليتين فقط:
- وصلك منتج غير مطابق لما طلبته (خطأ في الطلبية).
- وصل المنتج مختلف عن صورته في التطبيق.
ويشترط التبليغ عبر خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
المعاينة عند الاستلام (قاعدة ذهبية)
- افتح الطرد قدام مندوب التوصيل وتأكد من مطابقة المنتجات.
- إذا لاحظت أي تلف أو نقص، سجّل ملاحظة لدى المندوب فوراً.
- لا تُقبل أي مطالبات بتلف أو نقص بعد مغادرة المندوب دون تسجيل ملاحظة لديه.
كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال؟
- اجمع المنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها في كرتونة.
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو داخل التطبيق (قسم "شكاية أو استفسار").
- عند إجرائك لطلبية جديدة، يسلّمك مندوب التوصيل الطلبية الجديدة ويخصم من حسابك مبلغ المنتجات المُرجعة.
💡 نصيحة: قبل أي طلبية، تأكد من الكمية والنوع في ملخص الطلب قبل التأكيد، باش نتجنبو أي خطأ من البداية.